Lyft ha comenzado discretamente a cobrar cargos por pagos atrasados a los clientes que hacen que sus conductores los esperen. En un artículo recientemente publicado la compañía describe una política que verá agregar tarifas por tiempo de espera a los viajes en los que los conductores llegan a un lugar de recogida y esperan más de dos minutos para que un pasajero suba a su automóvil.
Las tarifas no se aplicarán a los viajes compartidos, de acceso, asistidos y de asiento para el automóvil, y si un conductor cancela su viaje debido a que no se presentó, no tendrá que pagar una multa por tiempo de espera además de una tarifa de cancelación. Además, Lyft ofrece un período de gracia de cinco minutos para los viajes en Lux Black y Lux Black XL. Y si un conductor llega temprano, el reloj no comenzará a funcionar hasta después de la hora de recogida estimada original.
“Las tarifas de tiempo de espera ayudan a que nuestra plataforma funcione sin problemas: trate de llegar a tiempo y estar listo para encontrarse con su conductor cuando llegue al lugar de recogida”, dice la compañía. “Se pueden aplicar cargos adicionales por tiempo de espera a su viaje dependiendo de cuán ocupado esté. Las tarifas por tiempo de espera varían según la ubicación”.
Los usuarios con discapacidad o aquellos que acompañan con frecuencia a personas que pueden necesitar más tiempo para abordar un automóvil pueden solicitar una exención de las tarifas de Lyft. La compañía dice que esos clientes también pueden solicitar reembolsos por tarifas de espera en las que hayan incurrido en el pasado.
El cambio alinea a Lyft con Uber , que este último ha tenido en vigor desde 2016. En particular, esos incluyen los términos diseñados para acomodar a los pasajeros con discapacidades. El año pasado, Uber después de la agencia de cobrar de más a los pasajeros con discapacidad.
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